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FAQ

  • Pourquoi la livraison n’est-elle pas disponible dans mon pays ?
    Pour des raisons douanières ou logistiques, certaines zones ne sont pas desservies. Contactez-nous à sav@elix-here.com pour plus d’informations.
  • Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
    La livraison gratuite en France avec Mondial Relay s'applique à partir de l’achat d’un flacon, mais ne concerne pas les échantillons seuls.
  • Que faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison ?
    Si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis, contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi reçu par email.
  • Comment contacter le Service Clients ?
    Vous pouvez nous contacter via : - Email : sav@elix-here.com - Formulaire de contact sur notre site - Chat en ligne
  • Comment suivre ma commande en ligne ?
    Lorsque votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Si vous ne recevez pas cet email dans les 72h, contactez notre SAV pour obtenir des informations sur votre commande. Quels sont les modes de livraison disponibles: Nous proposons les services suivants selon le pays de destination : - Mondial Relay - Bpost - UPS - FedEx - DPD Les options disponibles pour votre adresse seront affichées lors de la validation du panier.
  • Comment passer une commande sur Elix'Here ?
    Naviguez sur la boutique en ligne, sélectionnez une catégorie dans le menu et parcourez les produits. Une fois votre article choisi, sélectionnez le format (flacon ou échantillon) et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande en accédant à votre panier. Il est recommandé de créer un compte pour bénéficier d'avantages exclusifs.
  • Comment obtenir de l’aide pour passer une commande ?
    Si vous rencontrez des difficultés, essayez de rafraîchir votre navigateur. Si le problème persiste, contactez le service client à sav@elix-here.com. Vous pouvez aussi consulter notre vidéo "Comment choisir son parfum" pour des conseils.
  • Comment obtenir une facture pour ma commande en ligne ?
    Après validation de votre commande, une facture PDF vous sera envoyée par email, incluant les détails des articles, la livraison et les taxes.
  • Comment signaler un problème avec ma commande (incomplète, endommagée ou non reçue ?
    En cas de problème, contactez le SAV à sav@elix-here.com en précisant les informations de commande (numéro de commande, email, nom, lieu de livraison, etc.) et une explication du souci. Vous pouvez ajouter des pièces jointes si nécessaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande ?
    Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte.
  • Comment créer un compte ?
    Rendez-vous dans le menu, cliquez sur l'icône du bonhomme, et remplissez le formulaire. Un email de confirmation vous sera envoyé pour valider votre compte.
  • Comment modifier ou supprimer mon compte ?
    Vous pouvez modifier vos informations ou supprimer votre compte depuis votre espace client.
  • Comment récupérer un mot de passe oublié ?
    Suivez ce lien : [Récupérer mon mot de passe](https://elix-here.com/account/login#recover).
  • Comment accéder à l'historique de mes commandes ?
    Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Historique des commandes".
  • Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
    Consultez notre page sur la Politique de Confidentialité ici : [Politique de Confidentialité](https://elix-here.com/pages/politique-de-confidentialite).
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
    Inscrivez-vous en bas de page en renseignant votre adresse email.
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    Chaque newsletter contient un lien pour se désabonner.
  • Quels sont les avantages de s’inscrire à la newsletter ?
    - 10% de réduction pour toute nouvelle inscription - Nouveautés et restocks - Actualités d'Elix'here, articles de blog
  • Quels sont les moyens de paiement pris en charge ?
    Nous acceptons les paiements via WixPayments et PayPal, incluant : - Visa - Mastercard - American Express - Diners - Apple Pay - Google Pay - PayPal
  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
    En cas de refus, votre commande est annulée. Vérifiez vos informations bancaires ou contactez votre banque.
  • Est-il possible de combiner plusieurs moyens de paiement ?
    Non, un seul mode de paiement est accepté par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes, vous devrez passer plusieurs commandes
  • Quelles sont les conditions de retour ?
    Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu'il soit neuf et non ouvert. Contactez le SAV à sav@elix-here.com pour organiser le retour. Le retour est à charge du client.
  • Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte différente ?
    Non, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner un article ?
    Oui, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous vous recommandons de choisir un service avec suivi.
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