Politique d'Expédition et de Retour - Elix'here

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EXPÉDITION 

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1. Zones de livraison :

Nous expédions nos produits partout en France, Belgique, Luxembourg, Pays bas, Allemagne. Pour les autres pays, merci de nous contacter à l'adresse sav@elix-here.com afin de vérifier la possibilité de livraison et les frais associés.

 

2. Délais de livraison :

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

 

Le délai de livraison varie selon la destination, mais il est estimé à :

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• Belgique : 2 à 4 jours ouvrables via Mondial Relais et 24h à 48h via Bpost

• International : 3 à 6 jours ouvrables (selon les pays).

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En période de forte demande, comme les soldes ou fêtes, les délais peuvent être légèrement prolongés.

 

3. Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés avant la validation de votre commande. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 80 € en Belgique. 

 

4. Suivi de commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

 

POLITIQUE DE RETOUR

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1. Droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours  après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

 

2. Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Tout produit qui a été utilisé, ouvert ou qui ne se trouve plus dans son emballage d'origine ne pourra pas être remboursé.

 

3. Procédure de retour :

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• Envoyez un email à sav@elix-here.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.

• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur l'adresse où retourner votre colis.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article endommagé ou incorrect).

 

4. Remboursement :

Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

 

5. Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

6. Articles non retournables :

Pour des raisons d'hygiène, les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés.